民視公司觀眾反映意見處理情形公告(100年6月1日-6月30日重點抽樣)
日期 性質 部門 觀眾來電內容 負責單位處理情形
2011/6/8 抱怨 工程部 郭先生反映嘉義梅山鄉數位電視沒有訊號
1.記錄其電視的收看方式(數位、無線、有線)、收訊問題、聯絡方式
2.將工程問題彙整報表轉交工程部處理
3. 工程部回覆:收視戶郭先生住在梅山鄉圳南村大豐6號,設備為聲寶內建機上盒,天線為UHF室外天線,6/10協請梅山鄉和興電器行林先生前往檢視仍無法改善,致電陳建興副主任告知狀況,聯絡枕頭山站洪羽宏前往協助.(收視已改善)
2011/6/8 申請 資訊部 李小姐欲申請6/2新聞「輪椅農夫不屈服 樂享種稻樂趣」拷貝帶
轉接資訊部處理 1.詢問欲申請的新聞報導影片標題
2.搜尋並確認是否與觀眾所需影片相同
3.核對無誤後,詢問申請用途並留下觀眾的聯絡方式(姓名、電話、e-mail等)以便新聞部審核通過後寄資料表格填寫
4.記錄來電日期、時間
5.將登記表交給資訊部處理
2011/6/8 抱怨 工程部 黃先生反映宜蘭三星鄉數位電視訊號斷斷續續
1.記錄其電視的收看方式(數位、無線、有線)、收訊問題、聯絡方式
2.將工程問題彙整報表轉交工程部處理
3. 工程部回覆:經電話訊問,收視戶已經自行調整天線位置,收訊已經獲得改善 宜蘭站 白先生 (6/9日)
2011/6/8 索取 節目部 索取6/8台灣好厝邊食譜
立即口頭回覆,步驟如下:
1.先告訴觀眾民視的聯絡地址(【105】台北市松山區八德路三段30號14樓)
2.收件人欄位署名台灣好厝邊
3.提醒觀眾於信封內再附一個
五元回郵信封
4.在信封外或內附一張小紙條註明
索取的日期節目內容
2011/6/10 詢問 新聞部 詢問6/10MLB 紅襪 vs 洋基 為何沒轉播
經查詢民視MLB大聯盟官網上的公佈訊息為:因當地下雨致使延賽,故改轉播水手對老虎的場次(已立即口頭回覆)
2011/6/11 詢問 民視文化 詢問飛來訊電話
飛來訊為民視文化公司所負責,聯絡電話為:02-2577-8080 (已立即口頭回覆)
2011/6/11 詢問 新聞部 詢問6/19新聞【 漂流木餐廳】店家資訊
1.電聯採訪記者詢問店家資訊
2.回電給王小姐(店家資訊:天巴洛 089-517-121 089-511-707 台東縣卑南鄉溫泉村溫泉路7號)
3.將此筆資訊做電腦建檔
2011/6/14 詢問 新聞部 詢問新聞部採訪中心傳真電話
新聞部採訪中心傳真電話為:02-2579-6633(若欲採訪,記者會主動聯繫)
2011/6/14 詢問 節目部 詢問6/2夜市人生 曉萱和建成分手時播放的插曲
1.先詢問觀眾是否記得其中一兩句歌詞
2.經由觀眾提供的大略資訊自行上網搜尋其歌手和歌名並立即口頭回覆
3.將此筆資料作報表紀錄與電腦建檔(分岔路 / 陳國華)
2011/6/15 詢問 節目部 詢問6/15美鳳有約 外景介紹的店家資訊
1.製作單位會於前一個禮拜將當週的店家資訊及食譜等節目資料寄至觀服信箱(service@ftv.com.tw)
2.收到後再將其資料列印備用
3.已立即口頭回覆
2011/6/20 詢問 新聞部 何小姐來電詢問6/20新聞「冰棒阿伯 賣冰籌4千換義肢」救助資訊 1.致電記者詢問此則新聞相關救助資訊
2.回電何小姐告知救助資訊:安養院杜主任 0918-276-169作處理
3..將此筆資訊做電腦建檔
2011/6/20 詢問 節目部 詢問6/20消費高手 不老女中醫 張卻 的診所資訊 1.製作單位會於前一個禮拜將當週的節目資料寄至觀服信箱(service@ftv.com.tw) 2.核對後再將其資料列印備用
3.
此則資訊為:六福中醫診所 2973-1088 (已立即口頭回覆)
2011/6/22 詢問 新聞部 詢問6/22MLB比賽結果 1.凡關於MLB賽程資訊及比賽結果皆可從【美國職棒看民視官網】(http://mlb.ftv.com.tw/)上作查詢
2.
經查詢後當日的比賽結果為:水手 5 vs 國民 6 (已立即口頭回覆)
2011/6/24 詢問 節目部 詢問夜市人生 曉萱開的民宿 詢問節目部後回覆 1.凡關於夜市人生節目的問題,皆詢問蔡秉均監製
2.經詢問後,此民宿為:阿米哥民宿 03-922-77330918-163401 宜蘭縣員山鄉尚德村八甲路 2-26 號    
2011/6/27 詢問 節目部 陳小姐來電詢問6/25民視異言堂 【星兒的海豚】單元的節目資訊 1.民視異言堂為新聞部節目中心製作
2.經詢問後,答案為:花蓮海洋國家公園 03-8123-199 (已立即口頭回覆)
2011/6/27 詢問 節目部 蘇小姐來電詢問6/19綜藝大集合外景地點 1.電聯綜藝大集合製作單位(百是傳播公司)詢問其當天的外景資訊
2.回電林小姐告知當天地點:荖阡坑教育實習農場 02-8630-4068;0915-728-818
3.將此筆資料作報表紀錄與電腦建檔
2011/6/27 詢問 節目部 魏小姐來電詢問如何索取消費高手節目資訊 立即口頭回覆,步驟如下:
1.告知觀眾民視的聯絡地址(【10559】台北市松山區八德路三段30號14樓)
2.收件人欄位署名消費高手
3.提醒觀眾於信封內再附一個
五元回郵信封
4.在信封外或內附一張小紙條註明
索取的日期節目內容
2011/6/28 詢問 民視文化 詢問【新兵日記 小兵夏令營】活動資訊 此活動為民視文化公司所負責,諮詢專線為:0800-586-868 (已立即口頭回覆)
2011/6/28 詢問 節目部 詢問報名參觀豬哥會社錄影電話 豬哥會社乃和展製作公司負責,報名專線為:(02) 2758-5898 (已立即口頭回覆)
2011/6/30 詢問 業務部 奇豐唱片公司欲在新聞台和無線台託播廣告 轉接業務部處理,步驟如下:
1.詢問其公司行號及聯絡方式
2.
欲託播的頻道(新聞台、無線台、交通台)
3.
詢問欲刊登的商品內容 4.將其資料轉達給業務部作處理